Revista Eletrônica Estácio Papirus, Vol. 3, No 1 (2016)

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DOCUMENTAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE CONTAS A RECEBER DA EMPRESA EC ELETRÔNICA LTDA.

Raphaela Souza Gouveia Ferreira

Resumo


Esta pesquisa tem por objetivo documentar e padronizar o processo de contas a receber da empresa EC Eletrônica. A Administração de recebíveis torna-se um diferencial competitivo para a perpetuação da empresa, diante da acirrada concorrência. Nesta pesquisa foi analisado a atividade desempenhada pelo contas a receber, que inicia nas vendas gerando o crédito. Identificou-se os principais problemas, que necessitam de padronização, para que não gerem intercorrências no fluxo de caixa. Sendo assim, sugere-se melhoria no trabalho em equipe e atividades orientadas a processos, promovendo diminuição no tempo de execução das tarefas, custos e retrabalho. Este estudo de caso aborda em sua metodologia pesquisa descritiva, documental, observação participante, entrevista estruturada para coleta de dados e pesquisa qualitativa. Conclui-se que se faz necessário a padronização de contas a receber, envolvendo todos os setores da empresa, pois os problemas identificados iniciam na captação de novos clientes até o processo de cobrança realizado.

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