Andrade, Daniel Modenesi FUCAPE
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Vol. 16, No 1 (2012) - Artigos
Boca a Boca Eletrônico como Forma de Retaliação: uma Aplicação da Modelagem de Equações Estruturais para Determinar o Comportamento Pós-Reclamação de Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos
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