RESUMO - O processo de implementação e gerenciamento da terceirização dos serviços delimpeza em uma universidade pública. O trabalho objetiva analisar a forma que foi implementado egerenciado os serviços terceirizados de limpeza no campus I da Universidade Federal da Paraíba, apartir da visão dos gestores dos centros de ensino. A fundamentação permeia pela terceirização naAdministração Pública. Para tanto, a metodologia utilizada na pesquisa é de abordagem qualitativa,descritiva e interpretativista. Assim, para coleta de dados foram realizadas entrevistassemiestruturadas com seis gestores de centro, e para a interpretação dos dados foi realizada aanálise do discurso. Os resultados obtidos demonstram que a instituição centraliza muitas decisõesrelativas à implementação do serviço terceirizado, deixando os gestores de centro à margem desseprocesso. Já em relação ao impacto do gerenciamento, percebeu-se que no quesito produtividadeatende satisfatoriamente, enquanto que a qualidade está abaixo do esperado. E no que se trata doscustos dos serviços terceirizados os entrevistados não tem noção nem controle desses custos.Portanto, este trabalho conclui que os serviços terceirizados de limpeza no campus I da UniversidadeFederal da Paraíba são muito deficientes, tanto nos seus aspectos gerencial como legal, devendo serreformulado o meio de gerir tal processo para que possa melhorar a efetividade e,consequentemente, poder atender melhor os usuários desse serviço.

Palavras-Chave: Terceirização. Administração Pública. Gerenciamento.